Esse é o tipo de informação que eu precisava quando estava iniciando minha carreira e tendo o primeiro contato com uma plataforma tão incrível.

Se você está pensando em mudar de área e iniciar com o pé direito em tecnologia, este artigo é pra você.

Vamos começar com uma história.

Imagine uma empresa presa no passado.

Se utilizam de papel, planilhas de excel e e-mail para requisições.

Tudo é lento. Tudo é manual.

Sua mesa está cheia de papéis, canetas e pilhas de formulários.

Agora, pense que você precisa de um notebook novo para trabalhar.

O que você faz?

1. Primeiro, fala com seu gerente.
2. Depois, ele pede pra você enviar um e-mail para o setor de TI.
3. O e-mail se perde no meio de tantos outros.
4. Você envia outro e-mail.
5. Te pedem pra preencher um formulário em papel.
6. O formulário demora dias pra chegar na pessoa certa.

E semanas se passam. E você ainda está sem seu notebook.

Esse processo lento gera:

• Atrasos nos trabalhos.
• Funcionários frustrados.
• Dinheiro sendo desperdiçado.
• Até riscos de segurança, porque tudo depende de controles manuais.

Agora imagine essa mesma empresa… usando ServiceNow.

Em vez de papel e e-mails perdidos, você acessa um portal simples.

Você clica em “Solicitar Notebook”.

Pronto. O sistema automaticamente:

• Notifica as pessoas responsáveis.
• Verifica se há notebooks disponíveis no estoque.
• Cria uma tarefa para a equipe de TI preparar e entregar.

Em dias ( e não em semanas ) o seu notebook chega até você.

É mais rápido. Mais seguro. Mais barato.

Quem usa o ServiceNow?

Nos primeiros dias na minha carreira em ServiceNow, pela falta de experiência e maturidade, eu tinha dúvidas simples como essa. Demorou para entender que na maioria das vezes, o ServiceNow é utilizado pelos próprios funcionários das empresas.

Ele não é uma ferramenta focada para clientes externos, mas sim para os colaboradores internos realizarem solicitações, acompanharem processos e resolverem suas demandas do dia a dia.

Por exemplo: quando um funcionário precisa solicitar um notebook (como dito anteriormente), um crachá novo, acesso a um sistema, reembolso, férias ou até reportar um problema técnico… tudo isso pode ser feito dentro do ServiceNow.

O objetivo da plataforma é justamente melhorar a experiência dos funcionários e tornar a operação da empresa mais eficiente e organizada.

E quais são as carreiras possíveis com ServiceNow?

O mercado de ServiceNow está em pleno crescimento no mundo todo, inclusive no Brasil. Como é uma plataforma robusta, com muitos módulos e possibilidades, também existem diversas carreiras possíveis para quem quer trabalhar com ela.

Esses são alguns exemplos que eu encontrei durante minha jornada :

• Administrador de ServiceNow: Profissional responsável por manter a plataforma funcionando, fazendo configurações, ajustes, garantindo que tudo funcione corretamente no dia a dia.
• Desenvolvedor ServiceNow: Atua na criação de configurações padrões e funcionalidades customizadas como widgets, automações e integrações. Usa JavaScript e ferramentas da própria plataforma.
• Solution Consultant: Profissional que entende os processos de negócios dos clientes e traduz essas necessidades em soluções dentro do ServiceNow, sem necessariamente programar.
• Solution Architect (Arquiteto de Soluções): Quem desenha toda a arquitetura da plataforma, definindo como os módulos, fluxos, integrações e customizações devem funcionar de forma segura, escalável e eficiente.
• Especialista em Módulos Específicos: Existem profissionais que se especializam em áreas como ITSM, HRSD, CSM, SecOps, GRC, Employee Center entre outros. Cada módulo tem suas especificidades e é uma carreira bem valorizada.
• Gerente de Projetos em ServiceNow: Focado em liderar projetos de implementação e melhorias. Garante prazos, escopo, qualidade e comunicação com os clientes.

O mais interessante é que você pode entrar na área vindo de diferentes formações: tecnologia, administração, processos, segurança, atendimento e até recursos humanos.

E é uma carreira com alta demanda no mercado internacional, bons salários e possibilidade real de trabalhar de qualquer lugar do mundo.

Então… o que é ServiceNow?

ServiceNow é muito mais do que um portal para pedir notebooks.

Ela é uma plataforma que automatiza todo tipo de processo de uma empresa e que em um único lugar, conecta pessoas, sistemas e departamentos.

A ServiceNow tem centenas de módulos, automações, inteligência artificial e integrações. Com tudo isso, o ServiceNow se torna literalmente o cérebro da empresa.

E o que são os módulos do ServiceNow?

O ServiceNow é como uma grande caixa de ferramentas para empresas. Dentro dessa caixa, existem vários módulos, que nada mais são do que conjuntos de funcionalidades criados para resolver necessidades específicas dentro da empresa.

Cada módulo é focado em um tipo de serviço ou área.

Por exemplo:

• ITSM (IT Service Management): Gestão de serviços de TI. É onde os funcionários podem abrir chamados, reportar problemas ou solicitar coisas como notebooks, softwares ou acessos.
• HR Service Delivery: Voltado para o RH. Permite solicitar documentos, benefícios, crachás, acompanhamento de onboarding e muito mais.
• Customer Service Management (CSM): Embora a maioria dos módulos sejam internos, esse permite que empresas ofereçam suporte a clientes externos, centralizando atendimentos e problemas.
• Security Operations (SecOps): Focado na segurança digital da empresa, ajudando a identificar, gerenciar e resolver incidentes de segurança.
• Governance, Risk and Compliance (GRC): Voltado para gestão de riscos, conformidades e auditorias internas.

Esses são só alguns exemplos. Existem muitos outros módulos, e algo muito impressionante é que eles se conectam entre si, criando uma operação totalmente integrada dentro da empresa.

Resumindo

ServiceNow transforma empresas que dependem de processos manuais (excel, e-mails, formulários, etc) em empresas digitais. Em palavras mais bonitas ela transforma, automatiza e digitaliza os processos de empresas. Ela está presente em todo o mercado, e muito provavelmente você tem pelo menos uns 5 apps no seu celular de empresas que transformaram seus processos com a ServiceNow.

Porque é uma plataforma que economiza tempo, e reduz tanto os custos como os riscos.

Espero que vocês tenham gostado dessa introdução, se puderem compartilhar o blog, eu serei grato. Assim ele continua e nós crescemos juntos!

Vejo vocês no próximo post!